北京:東城區上半年受理市民熱線9.6萬件
2021-07-13 09:22:25 來源: 北京青年報
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  崇東大街樓側停車區域設置為街道自治停車場

  今年上半年,東城區受理市民熱線訴求9.6萬件,平均響應率96.40%,解決率90.97%,滿意率91.98%,綜合成績全市排名第三,拖欠工資、居家養老保障問題、群租房、預付式消費退費問題等訴求量下降超過10%……東城區近日亮出上半年“接訴即辦”“每月一題”成績單,以開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,多項民生痛點難題得到緩解。

  東城區區委常委、副區長陳獻森介紹,圍繞開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,東城區不斷推進黨建引領基層治理變革和創新,緊緊圍繞“每月一題”,依托“接訴即辦”機制,在主動治理、未訴先辦上下功夫,辦好群眾身邊的事。東城區主動加碼,結合市級“每月一題”計劃,在27個問題基礎上,結合東城區工作實際,把違法建設、房屋修繕、物業服務不規范、供暖,4類主題10個問題增補進來,形成“27+X”清單。

  有了這個“綱”,東城區打出“組合拳”。頂層設計上,成立區委全面深化改革委員會“接訴即辦”改革專項小組,每周組織相關部門對接訴即辦“每月一題”進行調研和召開推進會。為了壓實責任,這些問題明確了10個主責單位和49個配合單位。主責單位按照方案、計劃和清單列出重點民生項目清單。為掌握工作動態,東城區還創建“每月一題”周報,對28個問題進行統計分析,下發未解決和不滿意問題臺賬,對問題臺賬持續跟進,督促落實。

  陳獻森重點介紹了東城區在“每月一題”工作中探索出的“一網情深”工作模式,“一”即建立一套動態適應的體制機制,區級高位協調督導,層層傳導壓力;“網”即依托網格一體化平臺,線上線下全面收集群眾訴求、分級分類納入網格化管理平臺流轉處置、市區統一考核評價;“情”即推廣應用親情工作法,解決人民群眾的煩心事、揪心事和難事;“深”即深入開展主動治理,對共性問題集中力量予以突破,實現解決一個問題帶動一類問題解決。這套工作模式日漸成熟,成為破解難題的利器。

  上述措施取得了不錯的效果,陳獻森給出一組數據,2021年上半年,東城區受理市民熱線訴求9.6萬件,其中市級有效回訪3.3萬件,平均響應率96.40%,解決率90.97%,滿意率91.98%,綜合成績92.80,全市排名第三。部分熱點問題得到有效解決,比如拖欠工資問題,6月份相比1月份解決率上升25%。房產中介、垃圾清運不及時、街頭游商占道、養老機構收費、下水管道堵塞、群租房、停車秩序差等一批久拖未決的熱點問題得到有效解決。同時,難點問題訴求量有所下降,截至6月底,房產中介、拖欠工資、養老機構收費和服務問題、居家養老保障問題、普惠幼兒園入園問題、教育培訓機構規范管理問題、預付式消費退費問題下降超過10%,成效明顯。

  在這些成績的基礎上,陳獻森介紹,東城區下一步將堅持“回頭看”,鞏固成果,防止問題反彈回潮。此外,將建立長效工作機制。把解決問題過程中形成的典型做法用制度形式固化下來,探索形成一批著眼長遠、完善解決民生問題的工作機制,推動為群眾辦實事制度化、規范化、科學化。(記者 李澤偉)

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