樓房陽臺漏雨成咨詢熱點
2021-07-13 14:26:44 來源: 北京晚報
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  7月11日,北京迎來了今年入汛以來的最強降雨,截至今天上午10點30分,45小時內,12345熱線共接到與房屋漏雨相關的問題訴求6008件。市民服務中心的接線員們開足馬力,加班加點扛起了將相關問題第一時間派單的重任。記者梳理發現,問題訴求高峰出現在7月12日上午,面對長時間降雨,老舊小區居民樓陽臺漏雨久攻不克的問題暴露出來。

  “今天我一共接了120個電話。汛期,所有訴求電話尤其是突發事件,我們不僅要第一時間準確派單,還需要持續跟蹤進展?!弊蛱煜挛?點半,12345市民熱線現場受理話務員劉緩剛剛完成了又一個班次的值守,從最強降雨來臨算起,她守候在電話旁的總時長超過了20個小時。這一天下來,她和同事們一樣,幾乎都沒有離開過座位,每分鐘都會有新的電話接入。為了保障熱線暢通,市民服務中心在各班次都增加了人員,高峰時段僅受理席就超過200人。

  哪些問題要聯系防汛辦,哪些問題要聯系排水集團,還有哪些問題要聯系到各區政府,為了應對最強降雨,每一名話務員都做足了功課,但一上“戰場”,難免還是感受到了壓力與挑戰。

  “早上8點多,第一個相關問題訴求就來了?!眱H僅是第一通市民來電,就讓劉緩看到了這場雨的“不一般”,密云某小區出現了整個小區排水困難的情況,降雨仍在持續,一些低層住戶家中已經出現了雨水倒灌的險情。這樣的問題必須提級處理!系統派單后,劉緩第一時間通過電話聯系處置單位,確保訴求第一時間送達,并在2小時內不斷關注反饋,了解事情的進展。最終,經過排澇搶險,及時排除了險情。

  劉緩在接線工作中發現,與房屋漏雨相關的問題訴求集中出現在了7月12日上午8點至11點之間。記者梳理相關訴求時看到,從7月11日下午1點30分至晚12點,相關問題訴求出現了255件,而從7月12日零點至7月12日下午1點30分,隨著雨量加大,問題訴求數量激增到了2013件。

  “我們家陽臺一直在漏雨!”朝陽區東大橋農豐里5號樓谷先生反映,自打進了汛期,陽臺漏雨一直困擾著他。在2013件問題訴求中,記者隨機抽樣了100件,梳理發現,在本次最強降雨當中,樓房小區漏雨問題的訴求數量明顯高于平房區,分別為82件和18件。在82件樓房漏雨問題訴求當中,提到陽臺漏雨的多達54件,很多居民說,這是老問題,只是在雨量很大下雨時間很長的情況下,暴露得更明顯。

  對于老舊小區陽臺漏雨究竟誰來修,目前也存在一定的“盲區”。多個小區物業的工作人員提到,2000年以后,北京的居民樓很少再出現開放式的陽臺,而2000年以前的老舊小區,大多數居民都選擇了自行封閉陽臺,陽臺漏雨多出在封閉陽臺的窗框與墻壁之間,究竟是窗戶的問題,還是墻壁的問題,界限比較模糊,應由居民自行處理還是由物業、產權單位來處理難找到明確依據。據了解,目前,12345熱線已對這些涉雨訴求分別進行了提級響應,加快處理速度。(記者 景一鳴)

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【糾錯】 責任編輯: 陶歡
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