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房山區:消費糾紛實現“一站式”司法確認
2021-07-15 09:25:20 來源: 北京日報
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  原標題:房山區為消費者挽回損失48.5萬余元——消費糾紛實現“一站式”司法確認

  在早教機構交了5000多元學費,孩子沒上幾節課,商家卻因資金鏈斷裂突然關門,退學費成了難題……近日,家住房山的市民張曉澤遭遇“預付式消費退費難”。無奈之下,他撥打了12345市民熱線。沒幾天,在房山區法院和房山區市場監管局的共同推動下,雙方當事人一起通過“一站式”司法確認商定,機構先退還一部分費用,剩余費用限期退完,如果違約,張曉澤可以拿著司法確認書直接到房山法院申請強制執行。

  房山區副區長王永民介紹,“一站式”司法確認工作機制,是房山區結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,針對“每月一題”中“預付式消費退費難”推出的創新做法。該機制將調解程序與司法程序無縫對接,當事人可“一站式”辦理糾紛調解、申請司法確認、領取法律文書等全部手續。無需到法院辦理立案、開庭等任何手續,更無需支付任何費用。截至目前,“一站式”司法確認工作機制共調解消費領域糾紛5000余件,完成“預付式消費退費難”司法確認49件,為消費者挽回經濟損失48.5萬余元。

  “過去,在解決消費糾紛問題時,市場監管部門通常開展調解工作,幫助雙方達成和解協議。不過,過程往往沒那么順利?!狈可絽^市場監管局黨組副書記、局長姜青海說,調解的前提是雙方自愿,而行政機關也只能通過說服教育的方式,促使雙方當事人達成協議,行政調解協議不具備強制執行力。

  也就是說,過去如果商家不按照和解協議履責,消費者維權就需要走司法途徑。但維權的周期比較長,得經過申請、受理、指定審查、司法審查、司法確認等多道程序。而“一站式”司法確認工作機制將上述5個環節濃縮成1個環節,實現了一體化聯動,優化了司法程序。相較于訴訟、仲裁和公證等方式,“一站式”司法確認工作機制具有用時短、效率高、成本低、私密性強、不傷和氣等諸多優勢,更有利于滿足糾紛當事人的需求。

  此外,為了更好地開展“一站式”司法確認工作機制,房山法院還對房山區市場監管局相關科室及全區35個工商所和食品藥品監督所的130余名行政執法人員進行了業務培訓,讓每一名工作人員都能掌握工作流程。

  目前,房山區正探索建立預付費資金監管平臺,實現“資金有監管、退費能履行”,及時發現企業經營不善的端倪,進一步保障消費者的合法權益。(記者 陳強)

  

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【糾錯】 責任編輯: 陶歡
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